一、售前服務(wù)：

接受客戶的咨詢，詳細(xì)介紹系列產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)、性能特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，并應(yīng)客戶要求寄發(fā)產(chǎn)品樣本及相關(guān)資料。

二、售中服務(wù)：

為用戶提供經(jīng)濟(jì)合理的配置應(yīng)用方案。如用戶有特別需要，可提供產(chǎn)品樣機(jī)和上門(mén)根據(jù)使用環(huán)境情況設(shè)計(jì)配置應(yīng)用方案。

三、售后服務(wù)：

（一）上門(mén)維修服務(wù)

1、杭井產(chǎn)品自出售之日起，憑有效發(fā)票享受免費(fèi)保修一年（壓縮機(jī)保修三年），超過(guò)有效保修期的，按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)維修；

2、全國(guó)統(tǒng)一報(bào)修、咨詢、投訴服務(wù)熱線4400-772-0571，提供365天熱線服務(wù)；

3、市區(qū)24小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)，城市周邊地區(qū)48小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)電話預(yù)約時(shí)間上門(mén)服務(wù)。

（二）除濕、加濕設(shè)備的安裝及調(diào)試服務(wù)

1、整機(jī)保修期內(nèi)提供首次免費(fèi)安裝調(diào)試或單獨(dú)上門(mén)（條件允許情況）調(diào)試服務(wù)。已實(shí)施首次安裝調(diào)試或單獨(dú)上門(mén)（條件允許情況）調(diào)試服務(wù)，用戶又要求改裝或調(diào)試的，均收取安裝或調(diào)試費(fèi)；

2、在整機(jī)保修期內(nèi)，公司統(tǒng)一安排的工程設(shè)備和說(shuō)明書(shū)中未涉及的其他操作事項(xiàng)，且從技術(shù)的角度講，用戶不能自主完成的調(diào)試，上門(mén)調(diào)試不得向用戶收費(fèi)；

3、超過(guò)整機(jī)保修期用戶要求安裝、改裝或調(diào)試服務(wù)的，不論是否已實(shí)施首次安裝調(diào)試或單獨(dú)上門(mén)調(diào)試服務(wù)，均收取安裝或調(diào)試費(fèi)；

4、提倡電話指導(dǎo)調(diào)試或終端賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)調(diào)試；

5、以分公司或辦事處為單位設(shè)立統(tǒng)一報(bào)裝服務(wù)熱線，用戶報(bào)裝后4小時(shí)內(nèi)預(yù)約上門(mén)服務(wù)時(shí)間。貨到后，市區(qū)24小時(shí)上門(mén)服務(wù)，城市周邊地區(qū)48小時(shí)上門(mén)服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)電話預(yù)約時(shí)間上門(mén)服務(wù)。

6、以上產(chǎn)品的維修、調(diào)試或產(chǎn)品功能升級(jí)，用戶可根據(jù)需求送當(dāng)?shù)胤止?、辦事處處理。